Cinco lições sobre encantamento que aprendemos com Slivnik no Plaenge Talks
Para abrir o Plaenge Talks, evento realizado pela Plaenge, a construtora convidou Alexandre Slivnik, autor de diversos livros, entre eles o best-seller "O Poder da Atitude", e um dos maiores especialistas em encantamento de clientes. Slivnik tem na Disney sua principal referência de estudo e foi o único brasileiro convidado pela empresa para conhecer os bastidores de todos os seus parques no mundo. Sua palestra no Plaenge Talks foi interativa e bem-humorada. Ao final, um público bastante emocionado deixou o evento com muito o que pensar. Reunimos aqui os principais aprendizados sobre encantamento no mercado de luxo. Anderson Pacheco, Marcelo Resquetti, Alexandre Slivnik e Rodolfo Sugeta. Divulgação/Gabriel Teixeira. 1. Satisfação não é suficiente Satisfazer o cliente deixou de ser um diferencial. Para Slivnik, um cliente satisfeito não compartilha sua experiência, mas um cliente encantado faz questão de contá-la e de trazer outras pessoas. O encantamento ocorre quando as expectativas são excedidas e seu impacto vai direto aos resultados, gerando lealdade, reduzindo o custo de aquisição de novos clientes e fortalecendo a marca de forma orgânica. "Encantamento é quando você consegue exceder as expectativas. As empresas que simplesmente “atendem” serão substituídas por tecnologia. Hoje é preciso encantar, e só o ser humano sabe fazer isso", afirmou. Walt Disney traduziu bem essa ideia: faça bem feito, e as pessoas vão querer voltar para ver você fazer de novo e, melhor ainda, vão trazer outras pessoas para mostrar. Projetistas do Haikai em um dos momentos da palestra de Slivnik. Divulgação/Gabriel Teixeira. 2. Se você não entende de pessoas, não entende de negócios Cem por cento dos clientes são pessoas. Cem por cento dos colaboradores também. Para Slivnik, essa constatação óbvia é frequentemente ignorada pelas empresas, especialmente no mercado de luxo, onde a sofisticação do produto pode obscurecer a importância do fator humano. O sucesso em qualquer segmento d...
Original source: G1 Brazil