Neoenergia atualiza sistema comercial e orienta clientes sobre ajustes temporários

NEOENERGIA Divulgação A Neoenergia está implantando um novo sistema de gestão comercial no Distrito Federal com o objetivo de aprimorar a experiência dos consumidores e aumentar a eficiência das operações. Durante a fase de adaptação, alguns serviços podem apresentar alterações pontuais, atrasos ou instabilidades. A empresa reforça que o fornecimento de energia não é afetado e que não haverá prejuízo financeiro para os clientes. A companhia reconhece os transtornos que essa transição pode causar e reafirma seu compromisso em resolver rapidamente cada situação. Equipes estão dedicadas a acompanhar os impactos e garantir que os serviços sejam normalizados o quanto antes. A empresa está mantendo contato direto com os clientes que tiveram algum impacto e destaca a importância de possuir o cadastro atualizado para garantir o recebimento das comunicações. Principais impactos e orientações: Leitura de medidores Em algumas rotas, a leitura deste mês foi adiada. Os clientes não devem se preocupar. Todos irão receber suas faturas de energia dentro do prazo regulatório para pagamento, sem aplicação de juros e multas por atraso. Data de vencimento da fatura Algumas faturas foram emitidas com data de vencimento diferente do habitual. Os clientes que realizarem o pagamento até a data normalmente utilizada não terão cobrança de multa ou juros por atraso. Data de vencimento e duas faturas no mesmo mês Alguns consumidores receberam duas faturas com vencimento no mesmo mês. Não se trata de duplicidade, mas de ciclos de faturamento distintos (mês de referência abril e maio). A segunda fatura relativa ao mês de referência maio (05/2026, como indicado na fatura), pode ser paga em junho na data de vencimento habitual, caso o cliente desejar, sem juros ou multas. O cliente pode utilizar a mesma fatura com o código de barra para pagamento. Compensação de faturas pagas Em alguns casos, o sistema pode demorar para registrar o pagamento. Avisos de atraso indevidos devem ser desconsiderados...

Original source: G1 Brazil