'Devolver o valor do assento não apaga o que aconteceu', diz passageira obrigada a trocar de poltrona em voo da Alemanha para o Brasil

Funcionária da Latam ameaça tirar brasileiros de voo na Alemanha e aciona a polícia A passageira que foi escoltada por policiais durante uma discussão sobre assentos em um voo entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo, recebeu um reembolso da Latam e uma ligação da companhia aérea nesta terça-feira (26), mas disse que a restituição do valor não resolve os transtornos vividos durante a viagem. "Desculpa, não vai funcionar neste momento. O valor do assento eles devolveram imediatamente, mas isso não apaga tudo o que aconteceu", afirmou a técnica projetista Pâmela Baldan, de Vitória. A passageira capixaba e o marido, o engenheiro mecânico Geovany Baldan, haviam comprado um assento com mais espaço, mas ela teve o assento alterado e viajou em uma poltrona sem o benefício adquirido. Ao g1, a Latam informou que, após o episódio, a companhia identificou que os assentos dos clientes em questão foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente. A Latam disse ainda que lamenta o desconforto vivenciado pelos clientes. (Leia mais abaixo) 📲 Clique aqui para seguir o canal do g1 ES no WhatsApp Segundo Pâmela, no contato por telefone após a repercussão do caso, a companhia aérea pediu que ela relatasse novamente toda a situação vivida na aeronave e informou que o caso será encaminhado para análise da diretoria. A passageira disse ainda que a Latam perguntou se ela aceitaria uma negociação. "Eu disse que ouviria o que eles têm para dizer, mas dificilmente vou aceitar"', afirmou Pâmela. Ao g1, ela disse que pretende registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor e na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Casal teve assentos trocados A confusão aconteceu na noite do último sábado (23) no voo LA 8071, quando o casal de brasileiros, que havia comprado um assento com espaço extra, recebeu no cartão de embarque um outro lugar sem o benefício adquirido. Segundo Pâmela, ela e...

Original source: G1 Brazil